广州医美咨询师培训中心01、顾客问题
你们成本才多少钱啊？收费怎么这么贵？我朋友就是搞玻尿酸代理的！我知道价格！
02、心理分析
1、顾客通常不会考虑医院的运营、广告、人工、医生的技术因素，只会认为你们是暴利；
2、咨询师和医生一味的强调产品的品牌和优势，淡化了产品之外的因素，误导顾客关注产品；
3、顾客知道正品的进货价格，认为你们收超过进价几倍的价格非常不合理；
03、错误回复
1、您知道天山雪莲为什么那么贵吗？您知道黄花梨为什么那么贵吗？医生也是一样；（道理是没错的，但这样说难以获得顾客对您的好感和信任，可以委婉的表达出来；）
2、产品成本只是价格因素的一方面，医院运营费、人工费、水电费、管理费、医生的技术都不要钱吗？（价格因素顾客都明白，但顾客依然从内心觉得您赚的实在太多了；）
3、买个假体您自己装吗？买支玻尿酸您自己打吗？如果只考虑产品成本，那医生就不用寒窗苦读苦学十五年了；（讽刺顾客效果通常不佳，顾客一般会中断和您的继续沟通；）
04、正确回复
亲爱的！我非常理解您的心情！如果是我的话，我也会这么想的！但整容卖的不是材料而是技术，画家卖的不是染料而是艺术，理发师就一把剪刀，没有成本也能收几百块，您说对不对？
整容的基本原则是安全大于美丽、效果要放第一，低价格伴随的一定是高风险，没有那么多的便宜事，人都不傻，低价必然有低价的原因和猫腻，如果您的目的是低价的话，那就去做好了！
如果您是想让自己变漂亮的话，还是悠着点吧！尤其是五官类的整容项目，千万不要图便宜！便宜会最终害了您！
05、话术解析
第一句：亲爱的！我非常理解您的心情！如果是我的话，我也会这么想的！（无论顾客提什么样的问题，一律先认同，先理解，这样您后面的话顾客才更容易接受！）
第二句：但整容卖的不是材料而是技术，画家卖的不是染料而是艺术，理发师就一把剪刀，没有成本也能收几百块，您说对不对？（贯口话术，反复说给顾客听，她会想明白的！这叫取类比象，用简单易懂的道理，把顾客从错误的观念中教育过来！）
第三句：整容的基本原则是安全大于美丽、效果要放第一，低价格伴随的一定是高风险，没有那么多的便宜事，人都不傻，低价必然有低价的原因和猫腻。（贯口观念话术，要把正确的理念经常告知顾客，直到她会背为止，反复重复，不断重复！这就叫思想教育！）
第四句：如果您的目的是低价的话，那就去做好了！如果您是想让自己变漂亮的话，还是悠着点吧！尤其是五官类的整容项目，千万不要图便宜！便宜会最终害了您！（欲擒故纵之计，给顾客树立危机感，再推着顾客往门外走，让顾客主动回来找您！这样做的目的是减弱您的强烈成交愿望！一但让顾客感觉您非常想成交的时候，您的成交率会变得很低！）
06、策略建议
从成本考虑是人的正常思维，顾客不怕您赚钱，就怕您赚不合理的钱，如果您不能给自己的利润找到一个合理的理由，顾客就会否定您，认为您太黑！赚昧良心钱！
所以要贯口话术、思想观念、危机意识、感情营销，四位一体同步发力，根据顾客的性格、年龄、习惯灵活的使用各种沟通策略，才能起到说服的作用，沟通不在于说话多，而在于说到点子上，每一句都弹不虚发，顾客才会为您折服，想练就这种本事，就好好跟着无极美学吧！